Port, Taxes, Frais et autres mauvaises surprises

Port, Taxes, Frais et autres mauvaises surprises

Le support Yoctopuce reçoit de temps des mails de la part de clients internationaux fort contrariés étonnés de s'être vu réclamer de l'argent lors de la livraison de leur commande Yoctopuce. Aussi déroutant qu'il puisse paraître, ce cas de figure est plutôt courant. Cette semaine, on se propose de vous expliquer le pourquoi du comment.




Les frais de port

Commençons par aborder les frais de ports appliqués lorsque vous passez commande sur le shop en ligne de Yoctopuce. Plusieurs types de livraison vous sont proposés:

  • La Poste Suisse: L'envoi est confié à la Poste Nationale Suisse, qui effectuera le transport jusqu'à la frontière suisse avant de confier le paquet au système postal du pays de destination avec parfois un transit par des pays tiers. C'est pourquoi l'envoi peut souvent être suivi depuis à la fois le site web de la Poste Suisse et le site web de la Poste du pays de destination. Les frais d'expédition postale sont calculés sur la base d'un forfait qui couvre plus ou moins nos propres frais.
  • DHL / UPS / FedEx : L'envoi est confié à un transporteur privé qui assurera le transport de bout en bout. Dans ce cas, les frais de ports sont calculés sur la base du poids estimé de la commande et correspondent à ce que le transporteur facturera à Yoctopuce pour effectuer le transport: Yoctopuce ne fait pas de bénéfice sur les frais de port.

Signalons aussi qu'au dessus d'un certain montant de commande, Yoctopuce vous offrira les frais de ports. Cette limite dépend du type de transporteur choisi. Dans le cas DHL / UPS / FedEx seul le moins cher des trois vous est proposé gratuitement: Vous devrez payer la différence, souvent minime, si vous en souhaitez un autre.

Taxes, Frais et droits de douanes

Sauf mention contraire, tous les envois sont fait selon l'incoterm DAP : Yoctopuce assume la responsabilité de l'envoi jusqu'à la mise à disposition du destinataire mais laisse à ce dernier le soin de régler les taxes et autres frais liés au dédouanement. En d'autre termes, une fois que vous avez payé la facture de votre commande Yoctopuce, vous ne devez plus rien à Yoctopuce. Par contre, il est possible que vous deviez de l'argent à des organismes tiers.

Ces quinze dernières années, les livraisons de beaucoup de produits achetés par Internet ont été grandement facilitées par des entreprises suffisamment grosses et riches pour se permettre de posséder des magasins en ligne et des entrepôts différents dans chaque pays. Mais cela ne doit pas faire oublier les réalités du commerce international.

La TVA

Yoctopuce est une société Suisse qui vend à l'international des produits fabriqués en Suisse. Il se trouve que la Suisse ne fait pas partie de l'Union Européenne. Par conséquent, lorsque l'adresse de livraison est située hors de Suisse, la TVA suisse (7.7%) n'est pas facturée au client. Par contre, il est fort possible qu'une TVA soit applicable dans le pays de destination. Si vous voulez en avoir le coeur net, consultez le site des douanes de votre pays, à la rubrique "achat sur internet". Voici par exemple ceux de la France, du Royaume Uni, de l'Allemagne et des Pays-bas.

Une fois qu'une commande est préparée, Yoctopuce la confie au transporteur choisi lors de la commande. Si le pays de destination applique un système TVA ou autres taxes similaires, lors du passage en douane, cette TVA va être calculée et payée par le transporteur à l'administration fiscale du pays de destination. Mais le transporteur ne va évidement pas faire cadeau de cette TVA au destinataire, il va la réclamer lors de la livraison. Il n'est donc pas complètement étonnant que le livreur réclame de l'argent à l'arrivée.

C'est aussi pourquoi si vous commandez pour le compte de la société dans laquelle vous travaillez, nous vous recommandons de vous assurer qu'il y aura quelqu'un capable de gérer ce cas de figure avant de passer commande. Il arrive assez régulièrement qu'un transporteur nous contacte pour nous signaler qu'une livraison a été refusée par l'accueil d'une société parce que la personne qui s'y trouvait était dans l'impossibilité de régler immédiatement la TVA.

Notez que si le destinataire est une société, elle pourra récupérer cette TVA plus tard. Adressez-vous à votre comptable préféré pour plus de renseignements sur le fonctionnement de la TVA dans votre pays :-)

Droits de douanes

La Suisse a des accords de libre échange avec la plupart des pays, vous ne devriez donc pas avoir à payer de droits de douane supplémentaires.

Les frais de perceptions

S'il n'y avait que la TVA à payer, on pourrait se dire que ce n'est qu'un mal nécessaire. Le problème, c'est que le transporteur va vouloir être dédommagé pour avoir avancé la TVA au destinataire. C'est pourquoi lors de livraison il va probablement réclamer une somme fixe en plus de la TVA. Cette somme dépend du transporteur, comptez entre 12 et 16 euros.

Le cas des Etats-Unis

Aux Etats-Unis, il n'y a pas, pour les produits électronique fabriqués en Suisse, de TVA ni de droits de douanes pour les livraisons de moins de 800 dollars. Passé cette limite des taxes s'appliquent, mais le taux est minime comparé à ce qui se pratique en Europe, vous trouverez plus de détails sur le site des douanes US.

Comment limiter la casse

Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez minimiser les frais, la meilleure solution qui s'offre à vous consiste à trouver un revendeur proche de chez vous. Les revendeurs placent généralement des grosses commandes ce qui leur permet de lisser les frais fixes. En revanche, n'oubliez pas qu'un revendeur a besoin de manger lui aussi, ne soyez donc pas étonnés si ses prix sont un peu supérieurs aux nôtres: c'est sa marge.

Si vous êtes une entreprise, vous pourrez récupérer la TVA mais il y a peut être une astuce pour éliminer les frais d'encaissement de TVA. En Suisse, il existe un système appelé "compte en douane" ou compte "PCD" qui permet aux douanes suisses de facturer la TVA directement au destinataire. Ainsi les transporteurs ne peuvent plus invoquer des frais de perception de TVA. On ne sait pas si ce système existe dans d'autres pays, mais cela vaut peut-être la peine de se renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

Si vous disposez d'un compte client auprès de DHL ou de FedEx, nous pouvons l'utiliser pour vous expédier votre commande. Non seulement c'est intéressant si DHL/FedEx vous consentent de meilleurs prix qu'à nous, mais cela aussi peut faciliter les livraisons dans la mesure où les frais vous seront probablement adressés sous forme de facture au lieu d'être directement réclamés par le livreur.

Et si vous ne voulez pas payer ?

Si vous voulez pas payer les frais réclamés lors de la livraison, vous êtes parfaitement en droit de refuser la livraison, la marchandise sera retournée à Yoctopuce qui sera tenu de vous rembourser. Cependant sachez que:

  • Le remboursement ne sera effectué que lorsque Yoctopuce aura effectivement reçu le paquet en retour et que les retours ont tendance à prendre leur temps pour voyager, en particulier dans le cas de la Poste.
  • Yoctopuce est en droit de déduire du remboursement les frais de port aller et retour. En effet, contrairement à une croyance populaire, les retours ne sont pas gratuits.


Conclusion

Pour résumer, avant de commander des produits Yoctopuce, nous vous recommandons vivement d'anticiper ce qui va se passer à la livraison et de faire le calcul pour savoir s'il ne serait pas plus simple/rentable de commander chez un revendeur proche de chez vous, cela vous évitera bien des frustrations.


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