A propos des envois par la Poste

A propos des envois par la Poste

Vous l'avez peut-être remarqué, Yoctopuce a arrêté de proposer l'envoi de vos commandes internationales par la Poste. On s'est dit que la moindre des choses, c'est de vous expliquer pourquoi.

Notez que cette article concerne les envois internationaux qui sont confiés à la Poste Suisse qui ensuite les confie à des partenaires pour l'acheminement hors de Suisse.

Pour comprendre la situation, il faut bien réaliser qu'envoyer quelque chose à l'international par la Poste, c'est un peu comme jeter une bouteille à la mer: une fois que vous avez confié votre envoi à la Poste, vous n'avez plus aucun contrôle dessus. Numéro de suivi ou pas, c'est l'un des membre de l'Union Postale Universelle qui décidera du sort de votre envoi, sans jamais vous consulter.

En temps normal, ça marche relativement bien, un colis "prioritaire" confié à la Poste a de bonnes chances d'arriver à n'importe quelle destination en une bonne semaine. Mais, depuis plusieurs mois, on constate une dégradation inexorable des services de livraison par la Poste Internationale: les temps d'acheminement sont devenus complètement aléatoires et les plaintes de clients se multiplient.

Les cas les plus courants sont

  • L'envoi n'a pas pu être distribué sans qu'on sache exactement pourquoi, et il attend tranquillement d'être récupéré au bureau de poste local, mais le destinataire n'a semble-t-il pas été prévenu. Au bout d'un mois, le colis nous est retourné, à nos frais, puis nous le renvoyons encore une fois, toujours à nos frais.
  • L'envoi semble bloqué en chemin, le plus souvent juste après avoir quitté le pays d'envoi, et les données de suivi n'évoluent plus. Au bout d'un bon mois sans nouvelles, le client s'impatientant, Yoctopuce considère le colis comme perdu et expédie par transporteur et à ses frais un deuxième envoi, puis dépose une réclamation auprès de la Poste Suisse. Encore un mois plus tard, la Poste Suisse nous fait savoir que le premier colis vient juste d'être livré, au bout de deux mois et demi. Les clients qui prennent la peine de nous informer qu'ils ont été livrés deux fois sont semble-t-il assez minoritaires :-(


On a contacté la Poste Suisse pour demander des comptes, et voici la réponse:

Nous regrettons le retard de vos envois et les désagréments occasionnés à cet effet.

En raison de la disponibilité limitée des moyens de transport en raison des impacts mondiaux du COVID-19, les délais de livraison des envois peuvent être allongés. Etant donné le manque de moyen de transport actuel, il arrive que certains envois soient bloqués à l'aéroport en attente de pouvoir être acheminé dans le pays de destination, ce qui peut occasionner ce trou.

...
Conformément aux chiffres 4.4.1 et 4.4.6 lit. H de nos Conditions Générales de vente, la Poste ne répond pas à des retards et lorsque la distribution des envois intervient après le délai publié. Ce délai est régulièrement contrôlé et adapté si nécessaire mais aucune garantie n'est cependant donnée car différents facteurs peuvent l'influencer.

Nous comprenons que cette situation exceptionnelle a un impact pour toute la société et nous nous efforçons de faire le maximum afin de satisfaire notre clientèle.



En d'autre termes, les envois postaux sont normalement transportés dans les soutes des avions de passagers. Le trafic aérien de passagers s'étant effondré, les colis sont entassés dans des entrepôts en attendant de leur trouver un moyen de transport. Apparemment affréter des avions pour la circonstance n'est pas au programme. Et la Poste Suisse n'entend pas dédommager les clients qu'elle a lésés. Les jours de gloire de l'Aéropostale sont décidément bien loin.

On comprend bien que les temps sont durs pour tout le monde, mais on estime aussi que ce n'est pas une raison pour fuir ses responsabilités plutôt que d'essayer de trouver des solutions.

On ne peut évidement pas continuer à compenser les défaillances de la Poste en faisant des expéditions multiples. Et on ne parle même pas de la frustration grandissante des clients qui attendent leur commande pendant des mois. C'est pourquoi on a décidé que notre magasin en ligne ne proposerait plus d'expéditions Postale Internationales jusqu'à nouvel ordre. Pour les commandes à destination de l'étranger vous devrez choisir entre DHL, FedEx et UPS qui eux, ont leur propres avions cargos et offrent une qualité de service raisonnable. Cependant, si pour des raisons qui vous appartiennent, vous désirez malgré tout être livré la Poste, contactez-nous avant de passer commande. Mais attendez-vous à ce qu'on vous demande d'assumer les risques de perte et de livraison tardive.

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